Política de devoluciones
Nuestro compromiso con unos reembolsos justos y transparentes para las suscripciones a PDFVault.
Nuestro compromiso
Queremos que quedes satisfecho con pdfvault.ai. Nuestra política de reembolso está diseñada para ser justa y transparente.
Garantía de devolución del dinero de 14 días
Reembolso íntegro, sin preguntas, en un plazo de 14 días a partir del primer pago de la suscripción.
Ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 14 días en todas las suscripciones iniciales (planes mensuales y anuales). Si no quedas satisfecho en los 14 días siguientes al pago inicial de la suscripción, ponte en contacto con nosotros para obtener un reembolso completo, sin preguntas.
Esta garantía se aplica a:
- Tu primer pago del plan mensual.
- Tu primer pago del plan anual.
Esta garantía no se aplica a:
- Renovaciones de la suscripción (es decir, a partir del segundo pago).
- Las compras del plan de por vida se realizan a partir de los 14 días.
- Casos en los que la cuenta ha sido suspendida por incumplir las Condiciones de servicio.
Pagos de renovación
En el caso de los pagos de renovación mensuales y anuales, no ofrecemos reembolsos automáticos. No obstante, si se te cobra el importe de la renovación y cancelas en un plazo de 48 horas, ponte en contacto con nosotros y estudiaremos la posibilidad de realizar un reembolso tras analizar cada caso concreto.
Circunstancias excepcionales
Realizaremos reembolsos al margen de la política habitual, a nuestra discreción, en casos como los siguientes:
- Se ha producido un fallo técnico por nuestra parte que te ha impedido utilizar una función de pago durante más de 72 horas.
- Cargos duplicados debido a un error de facturación.
- Cargos fraudulentos documentados.
Cómo solicitar un reembolso
Envía un correo electrónico a support@pdfvault.ai con el asunto «Solicitud de reembolso», indicando la dirección de correo electrónico de tu cuenta, la fecha y el importe del cargo y, si lo deseas, el motivo.
Tramitaremos los reembolsos aprobados en un plazo de entre 5 y 10 días laborables. Los reembolsos se abonarán a través del mismo método de pago utilizado originalmente.
Contracargos
Te recomendamos encarecidamente que te pongas en contacto con nosotros antes de iniciar una devolución de cargo con tu banco o entidad emisora de la tarjeta. Las devoluciones de cargo conllevan comisiones importantes y una carga administrativa considerable. Si se presenta una devolución de cargo contra un cargo válido, tu cuenta podría quedar suspendida hasta que se resuelva el asunto.
Plan de por vida
El plan de por vida es reembolsable en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra. Transcurridos esos 14 días, todas las compras del plan de por vida son definitivas.